Na deklarativnoj razini, gotovo svaka kompanija danas će reći da joj je kupac u fokusu. No stvarna razina zrelosti customer experiencea ne mjeri se izjavama, nego načinom na koji je organizacija strukturirana, koje metrike prati i kako donosi odluke.
U tom kontekstu, hrvatsko tržište nalazi se u zanimljivoj fazi. Na prvi pogled, napravilo je ozbiljan iskorak. Digitalni kanali su razvijeniji nego prije pet godina, mobilne aplikacije su standard, korisničko sučelje u mnogim industrijama više ne zaostaje za europskim prosjekom, a svijest o važnosti CX-a raste. S druge strane, kada se zagrebe ispod površine, postaje jasno da je većina organizacija još uvijek u ranoj ili srednjoj fazi CX zrelosti.
Hvala na interesu za naš sadržaj, registrirajte se za nastavak čitanja.
