Svi vlasnici biznisa naučili su da je nemoguće imati savršene ocjene na Googleu, pogotovo kako im raste broj klijenata, kupaca ili korisnika njihovih usluga. Nekome je loš dan, nekome je jelo preslano, nekom se nije svidio ton prodavača… prije ili kasnije netko će ostaviti lošu ocjenu.
Ono što je bitno je kako reagirati na tu ocjenu – oni koji imaju dobar CM tim ili sami imaju talenta za to najčešće odgovaraju na te ocjene: pristojno, susretljivo i s dobrim objašnjenjem za događaj koji je doveo do loše ocjene. Oni koji imaju fantastičan tim, ako je ocjena posebno neopravdana, katkad će naći način da lošu ocjenu pretvore u viralnu reklamu, kao što je učinio tim Bizovačkih toplica prošlog tjedna.
Hvala na interesu za naš sadržaj, registrirajte se za nastavak čitanja.
